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강사명 이내연
강의분야 CS/고객관리, 의료 CS, 비즈니스매너, 디자인씽킹, 이미지메이킹 등
강의지역 한국:전국, 해외(중국외다수)
강의경력(년) 7년

 

강의분야
CS, 의료CS, 서비스 디자인 씽킹, 비즈니스매너, 이미지메이킹, 커뮤니케이션, 스트레스 관리, 중국인대상 교육

 

강의주제
잘되는 병원의 CS
의료 서비스인의 준비된 이미지메이킹
CS의 새로운 이름 서비스 디자인 씽킹
병원 의료인의 감정노동을 위한 스트레스 관리
반쪽짜리 커뮤니케이션
한국의 CS가 최고! 한국 CS 배우기(중국인대상)

 

강의특징
서비스업 종사자는 모두 감정노동자입니다. 뻔한 인사와 매너를 교육위주의 CS가 아닌 각각 서비스인의 특성에 맞게 현장에서 필요로 하는 내용으로 자존감을 먼저 올릴 수 있는 교육을 기획합니다. 또한 10여년의 병원 의료 종사자로써, 현 병원의 경영인으로써 누구보다 병원과 의료산업에 필요한 CS를 잘 이해하고 있습니다. 주입식 교육이 아닌 간접적 경험을 하면서 내 스스로가 여러 가지의 해결책을 찾을 수 있는 서비스 디자인 씽킹을 접목하여 지루한 교육보다 재미와 스스로 깨달음을 얻을 수 있는 교육으로 공감을 이끌며 다수의 만족도 높은 강의를 진행하고 있습니다.

 

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